Question 1

Les invités ont-ils besoin d'un compte ou d'une application ?

Accepted Answer

Non. Un invité scanne le QR code ou ouvre le lien de participation, la page de dépôt s'ouvre dans le navigateur que son téléphone possède déjà, et il envoie photos et vidéos directement depuis là. Rien à installer, aucun compte à créer, aucun mot de passe. Il peut ajouter son nom pour que vous sachiez qui a envoyé quoi, ou le laisser vide.

Question 2

Comment fonctionne le QR code ?

Accepted Answer

C'est un lien imprimé. Un invité pointe l'appareil photo de son téléphone dessus et la page de dépôt s'ouvre dans le navigateur qu'il a déjà — pas d'application de scan, rien d'installé. Mettez-le sur les marque-places, l'invitation, la signalétique d'entrée ou un écran. Le même événement se rejoint aussi en tapant son code sur la page de participation.

Question 3

Qui peut voir les photos et les vidéos ?

Accepted Answer

Uniquement ceux que vous décidez. Il existe trois réglages, choisis à la création de l'événement : tout garder pour vous et les invités déposent sans jamais voir la galerie ; retenir chaque dépôt jusqu'à votre validation ; ou laisser les invités voir les dépôts dès qu'ils se terminent. Une galerie s'atteint par un lien que vous créez, ce n'est jamais une page publique, et les moteurs de recherche n'ont pas le droit de l'indexer.

Question 4

Puis-je approuver les photos avant que les invités les voient ?

Accepted Answer

Oui, et c'est le réglage que veulent la plupart des organisateurs. Choisissez le mode validation à la création de l'événement et chaque dépôt attend dans une file jusqu'à ce que vous le libériez — rien n'est visible par les invités avant. Vous pouvez valider ou refuser un par un ou en lot, et chaque dépôt indique s'il est en attente, validé ou refusé.

Question 5

Que se passe-t-il après 15 jours ?

Accepted Answer

Au quinzième jour, la galerie ferme : l'accès prend fin pour vous et pour vos invités au même moment. Entre le quinzième et le trentième jour, un administrateur peut encore atteindre le contenu, et uniquement pour la récupération, la sécurité et le support — restaurer quelque chose supprimé par erreur, ou répondre à un signalement. Au trentième jour, tout est supprimé définitivement et personne ne peut le récupérer, nous compris. Téléchargez ce que vous voulez garder avant le quinzième jour.

Question 6

Combien de temps le contenu est-il conservé ?

Accepted Answer

Quinze jours pour les propriétaires et les invités. Ensuite, les administrateurs peuvent conserver des copies en quarantaine jusqu'à trente jours à des fins de récupération, de sécurité et de support, puis le contenu est supprimé définitivement. Les dates s'affichent sur l'événement dès sa création : la fin n'a rien d'une surprise.

Question 7

Comment les photographes livrent-ils leurs fichiers professionnels ?

Accepted Answer

Par un portail client dans l'espace de travail photographe. Vous déposez la série finie par glisser-déposer, vous choisissez si le client reçoit les originaux ou des aperçus filigranés, et le client se connecte avec ses propres identifiants pour voir sa livraison et rien d'autre. L'accès peut être révoqué plus tard sans supprimer le travail.

Question 8

Les photographes peuvent-ils l'utiliser avec leurs propres clients ?

Accepted Answer

Oui. L'espace de travail photographe est une surface distincte, avec ses propres événements, albums, portails clients et sélections. Les dépôts des invités et votre livraison peuvent vivre dans le même événement sans se mélanger : la galerie des mariés, c'est ce que les invités ont envoyé ; votre portail, c'est ce que vous avez livré. Les formats professionnels sont stockés intacts, y compris ceux qu'aucun navigateur ne sait prévisualiser.

Question 9

Comment sont affichés les fichiers RAW, PSD, AI, EPS et PDF ?

Accepted Answer

Ils sont stockés et rendus exactement tels qu'ils ont été déposés, et ils apparaissent comme une fiche de fichier honnête plutôt que comme une image. Aucun navigateur ne sait dessiner un raw d'appareil, un PSD à calques, un AI, un EPS ou un PDF : la fiche nomme donc le format et sa taille au lieu d'une vignette cassée. L'AVI est traité de la même façon. JPEG, PNG, WebP, GIF, MP4 et WebM s'affichent directement ; le HEIC est décodé d'abord ; AVIF, TIFF et MOV dépendent du navigateur.

Question 10

Comment fonctionne le portail client ?

Accepted Answer

Chaque client a sa propre entrée — un identifiant et un mot de passe que vous définissez pour lui, pas un compte sur la plateforme. Derrière, il y a une livraison : son événement, sa sélection, votre marque. Il ne voit ni vos autres clients ni les dépôts des invités qui vivent dans le même événement. Si la relation se termine, vous révoquez l'accès et le portail ferme.

Question 11

Puis-je télécharger tout l'événement en un seul ZIP ?

Accepted Answer

Pas encore. L'écran des téléchargements liste les tâches d'archive et leurs états, mais rien ne génère le fichier ZIP : le bouton de demande est donc désactivé et le dit, plutôt que de mettre en file un travail qui n'aboutirait jamais. Tant que ce service n'est pas activé, l'enregistrement se fait fichier par fichier — et seulement là où l'événement autorise les téléchargements.

Question 12

Y a-t-il une application mobile ?

Accepted Answer

Non, et rien n'en a besoin. Tout le produit fonctionne dans un navigateur de téléphone : les invités y déposent, les organisateurs y valident, les clients y ouvrent leur portail. Il n'y a pas non plus d'application dans laquelle acheter quoi que ce soit — le paiement se fait par carte sur le site, via Stripe.

Question 13

Pour quels types d'événements Momenly est-il fait ?

Accepted Answer

Pour tout événement où les gens présents sont aussi ceux qui tiennent les appareils. Mariages et fiançailles, anniversaires, festivals et événements de foule ont chacun leur page décrivant ce qui change. Rien dans la plateforme n'est propre à l'un d'eux : le même code, la même file, les mêmes réglages de visibilité et la même horloge de quinze jours s'appliquent à tous.

Question 14

Quelles langues sont prises en charge ?

Accepted Answer

Anglais, espagnol, chinois simplifié, hindi, arabe, portugais, français, allemand, russe, japonais, turc et indonésien. L'anglais reste toujours la langue de repli.

Question 15

Comment payer ?

Accepted Answer

Par carte sur le site, via Stripe. Les formules à paiement unique sont débitées une fois et ne se renouvellent jamais. Studio est un abonnement mensuel résiliable à tout moment. Les invités ne paient jamais rien. Si le paiement par carte n'est pas encore activé, la page de facturation l'indique.

Question 16

Puis-je passer à une formule supérieure pendant l'événement ?

Accepted Answer

Oui. Changez de formule depuis la page de facturation de l'événement : vous ne payez que la différence entre ce que vous avez déjà réglé et la nouvelle formule. Les limites de stockage et d'invités augmentent dès la confirmation du paiement.

Question 17

Existe-t-il une formule gratuite ?

Accepted Answer

Non. Les fichiers d'un événement sont conservés et servis pendant des semaines à une galerie pleine d'invités, ce qui coûte de l'argent à chaque consultation. Une formule payante est ce qui garde vos photos en ligne et intactes plutôt que rationnées. Essential démarre à 39 $ pour un événement.

Questions fréquentes

Pour les invités

Qui voit quoi

Combien de temps c'est conservé

Pour les photographes

Ce que ça ne fait pas encore

Événements, langues et offres

Ce qu'il advient de vos photographies

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